Política de reembolso

En Perfumes Enigma Morena trabajamos para ofrecer productos de excelente calidad y una experiencia de compra segura.

Cambios y devoluciones

Por tratarse de productos de uso personal e higiene, como perfumes y body splash, no aceptamos cambios ni devoluciones una vez que el producto haya sido abierto o utilizado.

Solo realizaremos cambios o reembolsos en los siguientes casos:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• Recibiste un producto diferente al que compraste.

• El pedido llegó incompleto.

Plazo para reclamar

El reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando:

• Número de pedido.

• Fotografías del producto y del embalaje.

• Descripción del inconveniente.

Reembolsos

Una vez aprobado el reclamo, podrás elegir entre:

• Recibir un nuevo producto sin costo adicional.

• Solicitar el reembolso mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

No se realizarán reembolsos por cambios de opinión, preferencias personales sobre el aroma o uso incorrecto del producto.