En Perfumes Morena, queremos que estés conforme con tu compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, estaremos disponibles para ayudarte.
Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido presenta un defecto de fabricación.
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Recibiste un producto diferente al que compraste.
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El pedido llegó dañado durante el transporte.
En cualquiera de estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, indicando el número de compra y adjuntando fotografías del producto.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones de perfumes que:
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Hayan sido abiertos.
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Presenten el sello de seguridad roto.
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Hayan sido utilizados o manipulados.
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No conserven su embalaje original.
Esta restricción no aplica cuando el producto presenta un defecto de fabricación o hubo un error en el envío.
Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto, te notificaremos el resultado de la solicitud.
Si corresponde un reembolso, el importe será devuelto utilizando el mismo medio de pago con el que se realizó la compra. El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
Costos de envío
Si el cambio o devolución se debe a un error de Perfumes Morena o a un producto con defecto de fabricación, los costos de envío estarán a nuestro cargo.
En cualquier otro caso autorizado, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente.
Contacto
Si necesitas solicitar un cambio o devolución, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: perfumesmorena11@gmail.com
Nuestro equipo responderá tu consulta dentro de las 24 a 48 horas hábiles y te indicará los pasos a seguir.